隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，寶馬集團在華業(yè)務(wù)正穩(wěn)步推進有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。作為全球最大的汽車市場，中國在寶馬全球戰(zhàn)略布局中占據(jù)核心地位。寶馬中國采取了一系列全面、系統(tǒng)的措施，在保障員工健康安全的前提下，逐步恢復(fù)生產(chǎn)運營，同時積極拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，構(gòu)建線上線下融合的新零售模式。

在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，寶馬制定了嚴格的防疫安全規(guī)范。所有生產(chǎn)基地均實行分階段、分批次復(fù)工策略，對返崗員工進行健康篩查與動態(tài)管理。工廠車間內(nèi)，通過調(diào)整工位間距、實行錯峰就餐、增加消毒頻次、配備個人防護用品等措施，最大程度降低聚集性風(fēng)險。供應(yīng)鏈管理上，寶馬與本土供應(yīng)商緊密協(xié)作，利用數(shù)字化工具監(jiān)控零部件庫存與物流狀態(tài)，確保生產(chǎn)鏈條的穩(wěn)定與韌性。

與此寶馬敏銳捕捉到疫情催生的消費行為變化，加速推進銷售與服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。『BMW遠程數(shù)字化營銷助手』等工具得到廣泛應(yīng)用，銷售顧問可通過視頻通話、在線展廳、VR看車等方式，為客戶提供“無接觸”產(chǎn)品咨詢與定制服務(wù)。官方商城及第三方平臺旗艦店的功能進一步完善，支持在線選配、定金支付、貸款預(yù)審等全流程操作。已上線的“寶馬實車互動平臺”更是通過直播講車、云端試駕等創(chuàng)新形式，增強了線上體驗的沉浸感與互動性。

為確保線上銷售與線下服務(wù)無縫銜接，寶馬強化了經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化賦能。通過培訓(xùn)提升經(jīng)銷商員工的數(shù)字營銷能力，并推出線上銷售激勵政策。在交付環(huán)節(jié)，推出“預(yù)約到店”和“上門交車”等靈活方案，嚴格做好車輛深度清潔與消毒，讓客戶安心購車、放心用車。售后方面，My BMW App提供在線預(yù)約保養(yǎng)、故障咨詢、道路救援等便捷服務(wù)，部分經(jīng)銷商還提供取送車服務(wù)，減少客戶不必要的接觸。

寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂先生表示：“中國是我們最重要的市場，保障員工和客戶的安全是我們的首要責(zé)任。我們正在采取審慎而靈活的策略，在安全第一的前提下恢復(fù)業(yè)務(wù)，并加速向以客戶為中心的數(shù)字化公司轉(zhuǎn)型。”

此次疫情既帶來了挑戰(zhàn)，也加速了汽車行業(yè)的變革。寶馬通過“安全生產(chǎn)”與“數(shù)字銷售”雙軌并行的策略，不僅展現(xiàn)了其強大的體系韌性與靈活應(yīng)變能力，也進一步鞏固了其在豪華汽車市場中的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者地位。寶馬將繼續(xù)深化在中國本土的數(shù)字化布局，為消費者創(chuàng)造更安全、更便捷、更具個性化的高端出行體驗。